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FAQ
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da Lenti élite, per il tramite del sito internet a utenti consumatori. Tali condizioni generali hanno efficacia a decorrere dalla data di accettazione delle stesse da parte del cliente sul sito, che vale a tutti gli effetti quale accettazione ai sensi dell'art. 1341 del codice civile. La società si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita riportandole sul sito. Viene esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extra-contrattuale in capo alla società per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione, anche parziale di un ordine.
Con la presente informativa Lenti élite intende fornire agli utenti visitatori del sito web (di seguito, il “Sito”) una descrizione sintetica delle modalità e finalità del trattamento dei dati personali. Il trattamento avverrà nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati (di seguito, il “Regolamento”).
Il Regolamento prevede che per “Dato personale” debba intendersi qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (di seguito, “Interessato”). Per “Trattamento” si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Ai sensi degli artt. 12 ss. del Regolamento, Le forniamo le seguenti informazioni sul trattamento dei dati personali.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il Titolare del trattamento è Lenti élite, iscritta al Registro delle Imprese di Palermo
partita iva 06851150828 e.mail:
Modalità di acquisto
L'acquisto dei prodotti avviene tramite l'accesso al sito e la relativa registrazione. Per ciascuno dei prodotti è disponibile sul sito una descrizione contenente le caratteristiche principali dei medesimi. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico.
Le personalizzazioni richieste dal cliente riguardanti lenti da vista e filtri colorati quali gradazione, colorazione, spessore , trattamenti vari e sagomatura delle lenti stesse, oltre a qualsiasi altra modifica richiesta espressamente su ogni parte del bene ordinato, qualora non fossero disponibili attraverso il sito devono essere confermate per iscritto anche tramite mail; qualora il cliente sia in possesso di prescrizione medica, la stessa dovrà essere trasmessa all’azienda prima o dopo l’esecuzione dell’ordine tramite whatsapp. L’azienda non risponderà di eventuali errori nell’indicazione della personalizzazione comunicata dal cliente.
Condizioni e Pagamento
Tutti i prezzi presenti sul sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento "carta di credito", contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di pagamento con il sistema PayPal alla conclusione della transazione online tale servizio provvederà a farvi pagare il solo importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, alla conclusione dell’acquisto, il cliente riceverà sull’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione, una e-mail riepilogativa dell’acquisto appena terminato inoltre riceverà, nella suddetta e-mail, tutti gli estremi per effettuare il bonifico bancario. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del cliente sia nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Lenti élite, verrà effettuato l'annullamento dello stesso e lo svincolo dell'importo impegnato (i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario). Effettuato l'annullamento della transazione, Lenti élite. non può essere ritenuta responsabile di eventuali danni, derivanti dallo svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.
AL TERMINE DELL'ACQUISTO CONTATTARE IL 3276616467 TRAMITE WHATSAPP O SMS INOLTRANDO LA FOTO DELLA PROPRIA RICETTA OCULISTICA,E' ANCHE POSSIBILE TRASCRIVERLA NELLA SEZIONE DETTAGLI PRESENTE NELLA PAGINA CARRELLO.
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Modalità di consegna
Lenti élite può accettare ordini solo con consegna nel territorio europeo.
Le spese di consegna sono gratuite in Italia.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Lenti élite in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare:
- che l'imballo risulti integro, né danneggiato, né bagnato, o comunque alterato;
Eventuali danni al prodotto o all'imballo o la mancata corrispondenza delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA, sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Lenti élite. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 12 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02 che tutela gli acquisti dei soli clienti finali che acquistano per scopi non professionali. La garanzia di 12 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore. In caso di difetto di conformità, Lenti élite provvede senza spese per il cliente al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o eventualmente alla risoluzione del contratto.
Restituzioni e Scambi
COME RESTITUIRE UN PRODOTTO
Si dispone di un periodo di 15 giorni, dopo la consegna, per restituire qualsiasi prodotto che non presenti nessun danno o deterioramento causato dall'uso.
Il termine comincia una volta che gli occhiali sono stati ricevuti. Le spese di spedizione saranno sostenute dal cliente.
Si prega di mettere il prodotto nel pacchetto e scrivere all'esterno dell'imballaggio il numero dell'ordine insieme all'indirizzo del destinatario in modo chiaramente visibile. Vi rimborseremo l'importo del vostro acquisto una volta ricevuti gli occhiali e verificato che: - Essi siano in perfette condizioni. Verranno considerati prodotto, astuccio, scatola se presente, o altri accessori; - non presenta segni di esser stato usato, in modo debito o indebito; - nel caso delle lenti a contatto, che le confezioni non siano state aperte o manipolate
Se non dovessero essere rispettate queste condizioni, ci riserviamo il diritto di effettuare solamente un rimborso parziale o di riconsegnare il prodotto al cliente. Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a un errore da parte nostra, vi preghiamo di contattarci (a volte si richiede di inviare una foto per verificare il difetto del prodotto) via e-mail, prima di effettuare la richiesta per il recupero degli occhiali alla compagnia di spedizione. In questo caso, dovrà compilare un formulario. Come descritto in precedenza, i rimborsi o le modifiche si effettueranno in conformità con le condizioni di cui sopra.
Nel caso di Occhiali da vista graduati rimborseremo l'importo della montatura
Le lenti create su vostra ricetta potremmo spostarle su altra montatura solo se possibile.
COME CAMBIARE UN PRODOTTO
Si dispone di un periodo di 15 giorni per restituire il prodotto che desideri cambiare, purché non presenti alcun diffetto o danno causato dall’uso.
Vi preghiamo di contattarci via e-mail e spiegare il motivo del cambio. - Indirizzo per il Reso:
Lenti élite
Via imperatore federico 76
90143 Palermo (Italia)
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.
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